RSUPP Betun Buktikan Komitmen Service Excellent, Pasien Rasakan Pelayanan Berkualitas

RaebesiNews.com – Pengalaman pasien sering kali menjadi cermin paling jujur untuk menilai kualitas sebuah pelayanan. Kesan itulah yang dirasakan Dominico Y.S. Abanit (Chiko) saat menjalani pengobatan di Poliklinik Rumah Sakit Umum Penyangga Perbatasan (RSUPP) Betun, Kabupaten Malaka, Senin (20/7/2026).

Chiko datang ke RSUPP Betun dengan membawa surat rujukan dari Puskesmas Besikama untuk mendapatkan perawatan gigi. Ia mengaku cukup terkejut melihat perubahan pelayanan di rumah sakit tersebut dibandingkan beberapa tahun lalu.

Begitu memasuki ruang tunggu poliklinik, suasana yang tertib langsung menarik perhatiannya. Para pasien duduk rapi sesuai nomor antrean sambil menunggu giliran dipanggil.

Tidak terlihat lagi kerumunan atau antrean yang saling berdesakan di depan loket pelayanan.

“Perubahannya sangat terasa. Sekarang pasien duduk dengan tertib, tidak perlu berebut antre seperti dulu. Suasananya jauh lebih nyaman,” ungkap Chiko.

Menurutnya, penerapan sistem antrean elektronik menjadi salah satu faktor yang membuat pelayanan berlangsung lebih teratur.

Keberadaan meja pelayanan yang memadai juga membuat proses registrasi berjalan lancar sehingga pasien dapat menunggu dengan tenang.

Tidak hanya sistemnya yang semakin baik, Chiko juga mengapresiasi sikap para petugas di bagian pendaftaran.

Mereka melayani setiap pasien dengan ramah, sabar, dan penuh perhatian sehingga menciptakan suasana yang nyaman sejak pertama kali memasuki poliklinik.

“Petugasnya sangat ramah. Mereka melayani dengan senyum dan menjelaskan setiap proses dengan baik. Sebagai pasien, saya merasa dihargai,” katanya.

Waktu tunggu yang relatif singkat juga menjadi nilai tambah. Setelah nomor antreannya dipanggil, Chiko langsung diarahkan menuju Poli Gigi untuk mendapatkan pemeriksaan dan perawatan sesuai jadwal.

Pelayanan dokter gigi yang profesional sekaligus komunikatif membuat proses pemeriksaan berlangsung nyaman.

Penjelasan mengenai kondisi gigi dan tindakan yang dilakukan disampaikan dengan bahasa yang mudah dipahami sehingga pasien merasa lebih tenang.

Bagi Chiko, pengalaman tersebut menunjukkan bahwa pelayanan di RSUPP Betun kini semakin mengedepankan prinsip cepat, ramah, profesional, aman, dan berpusat pada pasien (patient centered care).

Alur pelayanan terlihat sistematis mulai dari pendaftaran, pemeriksaan awal, konsultasi dokter hingga pasien menyelesaikan seluruh proses pengobatan.

“Saya benar-benar merasa puas. Semua proses berjalan cepat, teratur, dan tidak membingungkan. Ini menjadi pengalaman berobat yang sangat menyenangkan,” ujarnya.

Ia berharap kualitas pelayanan yang telah dibangun dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan.

Menurutnya, pelayanan kesehatan yang baik tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas, tetapi juga oleh keramahan petugas, kepastian waktu pelayanan, dan kenyamanan yang dirasakan pasien.

Di akhir kunjungannya, Chiko menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kabupaten Malaka dan manajemen RSUPP Betun yang dinilainya telah menunjukkan komitmen kuat dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

“Terima kasih kepada Pemerintah Kabupaten Malaka dan seluruh manajemen RSUPP Betun. Semoga pelayanan yang sudah sangat baik ini terus dipertahankan sehingga masyarakat semakin percaya menjadikan RSUPP Betun sebagai rumah sakit rujukan kebanggaan Kabupaten Malaka dan Nusa Tenggara Timur,” tutupnya.